Política de reembolso
En PROSEX nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestros productos (uso personal e íntimo), aplican las siguientes condiciones:
📌 DEVOLUCIONES
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o usados
- Empaques manipulados o sin sello de seguridad
- Productos de uso personal ya entregados en buen estado
✅ CAMBIOS O REEMPLAZOS
Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con fallas de fábrica
- Producto dañado durante el transporte
- Error en el envío (producto incorrecto)
📅 Plazo para solicitarlo:
Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
📩 PROCESO DE SOLICITUD
Para gestionar un cambio o revisión:
- Contáctanos por nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo)
- Envía evidencia (fotos o video del producto y empaque)
- Nuestro equipo evaluará el caso
- Te daremos una solución (reemplazo o compensación)
💰 REEMBOLSOS
Los reembolsos aplican únicamente si:
- No es posible realizar un reemplazo del producto
- Se confirma un error atribuible a la tienda
📌 En estos casos:
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago (o acordado con el cliente)
- El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles
🚚 COSTOS DE ENVÍO
- Si el problema es responsabilidad de PROSEX → nosotros asumimos el envío
- Si no aplica garantía → el cliente asume los costos
⚠️ IMPORTANTE
- No realizamos devoluciones por cambio de opinión
- No garantizamos resultados específicos, ya que pueden variar según cada persona
- Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones